Aujourd'hui, être présent sur un média social, c'est gratuit mais demande un investissement en terme de temps et de ressources humaines. Plateformes incontournables, Viadeo, Twitter, Facebook, etc. ont chacune un positionnement bien distinct.Viadeo compte aujourd'hui plus de 30 millions d'adhérents dans le monde. Facebook compte plus de 130 millions d'utilisateurs dont la moitié se connecte au moins une fois par jour.

Lors d'une conférence à MDEXPO à Paris, Damien Vincent (directeur commercial France Facebook), Nicolas Vieuxloup (Directeur Viadeo), Antony Cheylan (responsable des nouveaux médias chez Canon) ont définis 11 étapes permettant de promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux.

1) Définir ses objectifs : image, notoriété, R.O.I...

Par exemple, l'objectif de Canon est d'obtenir plus de proximité avec le consommateur. Canon est donc allé sur des médias sociaux grands publics de type Facebook et Twitter.

Il existe deux types de clients Facebook : les annonceurs et les agences de communication. Leurs objectifs peuvent être :

- Image : proximité client, etc. 

- Héroiste : traffic client, etc. (démarche de marketing direct). Certaines enseignes à l'image d'Interflora aux USA vendent directement sur leurs pages fan.

2) Ecouter ce qui se dit sur sa marque et la concurrence

3) Définir sa ligne éditoriale : une communication globale et/ou par produit

4) Organisation interne : qui s'en occupe ? une personne ou un comité éditorial

5) Définir les outils qui seront utilisés : Viadeo, Twitter, Facebook, autres réseaux...

6) Utiliser une période test

7) Puis campagne à plus grande échelle

8) Mettre au point des contenus de qualité

9) Promouvoir ses initiatives notamment par le biais de la publicité

10) Ne pas rester dans la nébuleuse. Suivre en continuité les intéractions et les résultats

11) Adapter continuellement sa campagne et partager ses succès (sur son blog, par des cas clients...)