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L'influence du design sur le comportement du consommateur |
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Le développement de la vente en libre service et la généralisation de la vente sous marque, entraîne un intérêt de plus en plus marqué pour le design du produit. En effet, le produit est alors considéré comme « un vendeur muet ».
Avant de lancer un produit, vous devez vous poser les bonnes questions sur les couleurs, la forme, ou le matériau, etc. que vous allez utiliser afin de séduire le consommateur. Le design du produit dépendra de la stratégie de votre entreprise concernant votre positionnement, si vous avez une volonté de rupture, de différenciation…
Le design du produit est souvent utilisé comme axe de différenciation et innovation majeur pour les fabricants. En effet, les attributs esthétiques du produit sont souvent évoqués comme des facteurs incitatifs à l’achat (Magne 2004).
Définition design (Thomas Maldonado, 1969) : « Le design est une activité créatrice qui consiste à déterminer les propriétés formelles des objets que l’on veut produire industriellement. Par propriétés formelles, on ne doit pas entendre seulement les caractères extérieurs, mais surtout les relations structurelles qui font d’un objet ou d’un système d’objet, une unité cohérente. »
Le rôle du design
Le design est « à la fois une ressource stratégique qui vient soutenir leur capacité l’innovation et assurer la force de leur positionnement, et un outil performant en matière de satisfaction et fidélisation de leur clientèle. » (V. Cova)
Le développement des surfaces de vente en libre service accroît l’importance accordée au design des produits. Auparavant, le consommateur passait impérativement par un vendeur qui vantait les caractéristiques d’un produit plutôt qu’un autre. Aujourd’hui, la tendance s’est inversée : le produit doit se vendre par lui-même.
Par conséquent, les entreprises industrielles sont forcées de jouer sur les attributs visuels des produits afin de se démarquer de la concurrence. Ainsi, le design du produit par le biais de la forme, des couleurs… va être source de différenciation, innovation de produit, ce à quoi le consommateur ne sera pas insensible. L’esthétique du produit va alors permettre au consommateur de donner une signification à la marque et au produit. Ces différents facteurs ont souligné l’importance du design dans d’autres secteurs d’activités que l’industrie et notamment dans les activités tertiaires.
Le produit, au travers du design, va alors devenir un outil stratégique dont le rôle sera de donner des consignes ou instructions (par des stimuli verbaux ou iconiques) au consommateur. On va alors avoir des représentations mentales d’ordre affectif et émotionnel (Droudi et Thialon, 1993).
Le design est un outil marketing qui par le choix des couleurs, des formes, des matériaux…est une réponse aux besoins et attentes des consommateurs. De cette manière, les attributs esthétiques du produit sont souvent évoqués comme des facteurs incitatifs à l’achat (Magne 2004).
Cependant, outre le fait que le design soit un élément essentiel, son importance doit être relativisée en fonction du niveau d’implication du consommateur. En effet, le design d’une boîte d’allumettes aura peu ou pas d’importance aux yeux du consommateur en comparaison avec celui d’un téléphone portable. L’entreprise a donc d’avantage intérêt à axer ses efforts sur l’apparence du produit lorsqu’il induit une forte implication de la part du consommateur.
La perception
La perception du consommateur doit être le point de départ de toute réflexion marketing, parce qu’au final, c’est sa vision subjective qui importe et non la réalité objective. L’individu perçoit l’objet dans sa globalité et à ce niveau, la perception intègre des dimensions cognitives et affectives qui transforment le contenu de la perception.
Lors de l’interprétation des stimuli esthétiques du produit par le consommateur, des représentations imagées et des réactions émotionnelles surviennent.
L’attitude esthétique peut être vue comme une prédisposition à éprouver du plaisir esthétique dans l’achat du produit sachant que cette gratification hédonique ressentie par le consommateur est associée à l’évaluation de la forme-design (dimension évaluative), à des formations imaginaires et à des états émotionnels (dimension d’imagerie mentale et dimension émotionnelle) (Magne 2004)
Le design du produit peut être utilisé volontairement par le producteur dans le but de créer des illusions perceptuelles. Warden et Flynn (1926) montrent les effets de la couleur sur les évaluations de taille et de poids ainsi que sur la perception du temps et de la distance. Par exemple, la couleur rouge par opposition à la couleur bleue, réduit non seulement la distance perçue entre l’observant et le stimulus coloré mais aussi l’impression du temps passé devant cette couleur.
[à suivre....]
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Mis à jour le Mercredi, 07 Avril 2010 10:15 |
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Quels sont les besoins en communication lors de la création d'une entreprise ? |
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Vous avez l'idée innovatrice ? vous venez de créer un produit atypique ? vous avez découvert une niche sur votre marché ?...
Vous vous lancez alors dans la création d'entreprise, avec tout ce que cela comporte (démarches administratives, choix d'un statut juridique, etc.).
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Mais pour vendre votre produit ou concept, il ne suffit pas d'avoir le bon produit au bon endroit au bon moment, il faut également que le consommateur ait envie d'acheter votre produit.
C'est-à-dire, il est important de soigner l'image de votre produit, qu'elle soit professionnelle et qualitative pour apporter de la confiance à l'acheteur.
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Les éléments de votre communication à particulièrement privilégier pour le commencement de votre activité sont les suivants:
- le nom
- le logo (les coûts de changement d'un logo sont particulièrement élevés, il faut donc y consacrer beaucoup de temps, et réfléchir aux possibilités de déclinaisons sur différents supports)
- vos cartes de visite (cf. article sur les cartes de visite)
- votre site internet : reflet de l'image de votre entreprise, il doit être professionnel et présenter votre activité. Allié à un bon référencement, votre site internet sera vecteur de croissance (augmentation de votre zone de chalandise, augmentation de votre porte-feuille client, présentation professionnelle de votre activité....)
- plaquette de présentation : la plaquette de présentation de votre entreprise peut prendre plusieurs formes : brochure, simple dépliant... tout dépendra de votre secteur d'activité et de votre positionnement.
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Mis à jour le Vendredi, 12 Mars 2010 11:10 |
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un nouveau statut pour les entrepreneurs, l'EIRL |
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L'EIRL ou Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée devrait voir le jour, si tout se passe bien, à la fin de l'été 2010.
Pour faire simple l'EIRL a pour objectif de sécuriser l'entrepreneur en cas de risque d'échec de sa société, et d'éviter ainsi que ses biens soient saisis. L'entrepreneur pourra décider du niveau de risque qu'il souhaite assumer sur ses biens.
Il a en outre la possibilité de décider soit d'être imposé sur l'impôt sur les revenus ou soit sur l'impôt sur les sociétés.
Autre avancée : la part de rémunération bénéficiant du régime social des dividendes sera plafonnée à 10% de la valeur du patrimoine affecté ou du bénéfice.
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Mis à jour le Lundi, 08 Février 2010 18:18 |
Le design des services
Dans les services, la notion de design est une notion très difficile à interpréter.
En effet, du fait de l'intangibilité des services, il faut retranscrire quelque chose d'immatériel dans du physique. C'est pourquoi, il faut tangibiliser au maximum l'offre pour qu'elle soit perceptible et le mieux compréhensible par le client.
Et, le résultat immédiat du design des services, sera un design par les objets et les éléments qui permettent de rendre le service tangible (ex : logo, cartes de fidélité, aménagement de l’agence…).
A partir de ces éléments, nous avons pu dégager une première définition de ce que pouvait être le design des services :
L’objectif du design des services est d’aménager le lieu de service (virtuel ou physique) par une mise en scène, et en signes, efficace et séduisante de l’offre commerciale.
Les fondamentaux du design des services
Le support physique
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Définition : Le support physique peut être défini comme les « Objets et espace architectural qui environnent et supportent le service. »
Par exemple TGV : Nouveau TGV, design La Croix
Toutefois, cette vision est limitée car on ne tient pas compte de la présence du client et du personnel en contact.
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Il faut alors penser le design des services par rapport à ces interactions et notamment par rapport aux objets qui vont être manipulés, interprétés et symbolisés.
On va alors s’intéresser à une démarche plus expérientielle.
Le design de l’expérience
théâtralisation, mise en scène
L’environnement physique joue alors un rôle stratégique dans le domaine du marketing des services. Il est aussi une source de différenciation et de positionnement et a un impact sur le comportement du consommateur.
Pour Holbrook et Hirschman (les fondateurs du marketing expérientiel) le marketing expérientiel est un "Etat subjectif de conscience accompagné d'une variété de significations symboliques, de réponses hédonistes, et de critères esthétiques".
Le marketing expérientiel du point de vente va créer une atmosphère agréable et distinctive, sollicitant un ou plusieurs des 5 sens du consommateur (utilisation du marketing olfactif, stimulation de l’ouïe, stimulation de la vue …) et le réenchantement, afin de le séduire en accroissant son bien être.
Du support physique on passe alors au Serviscape (1992, Bitner), c’est-à-dire la mise en scène du service. Les facteurs qui constituent les stimuli environnementaux vont alors être sollicités comme : l’ambiance, les signes, les symboles, les artefacts, et l’espace (Lovelock et lapert 1999), les aspects ergonomiques du lieu d’accueil (dont une bonne gestion optimise la servuction – Paquin et Turgeon 1998), et les aspects fonctionnels (Bitner, 1992).
Limite : adapté uniquement quand le lieu a de l’importance. Exemple : le lieu de service n’a pas vraiment d’importance lorsque qu’il s’agit d’un service d’assistance téléphonique.
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Exemple : 3 codes couleurs chez tape à l’œil : bébé, fille, garçon
Exemple : les cabines d’essayage chez princesse tamtam
Exemple : l'ambiance japonaise des magasins Banzai Games (www.banzaigames.com)
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Design Olfactif
Définition : Le marketing olfactif est la mise à profit d’odeurs à des fins commerciales
Les facteurs olfactifs ont un rôle majeur et sont omniprésents dans notre quotidien. Le marketing olfactif est né du désir pour les entreprises d’exploiter l’odorat pour différencier et mettre en avant les différents produits ou points de vente.
De plus, l’odorat serait le sens qui véhiculerait la plus grande valeur émotionnelle. L’odorat est sollicité en permanence.
L’odorat a été le sens marquant des 2 dernières décennies. La mémoire olfactive est la plus efficace. Le souvenir d’une odeur peut perdurer plusieurs années alors que le souvenir visuel
est très éphémère.
Exemple Exhalia : La solution smellDVD permet de diffuser des odeurs synchronisées avec une vidéo sur un DVD. Ce système est composé d’un lecteur DVD dédié sur lequel vient se connecter un système de diffusion d’odeurs adapté à votre usage.
La solution smellDVD peut être utilisée dans de très nombreuses occasions pour ajouter des odeurs à une vidéo :
• communication évènementielle (stands, expo…),
• muséographie,
• présentation de produits,
• animation commerciale…
Exemple : une recherche montre que dans les casinos parfumés, l’utilisation des machines à sou connaît une hausse de 45%.
design sonore
Il se définit comme l'utilisation du son afin de susciter chez le consommateur des réactions affectives, cognitives et/ou comportementales favorables à l'acte d'achat.
Il a pour objectif principal de renforcer l'identité d'une enseigne et d'être en harmonie avec la clientèle. On sait que la musique influe sur la perception du temps qu'ont les acheteurs.
Une étude récente montre que la musique classique a plus d'effets que la musique de variétés et qu'un morceau de musique connu a plus d'impact sur les sommes dépensées et les achats imprévus qu'un morceau inconnu.
Le design sonore peut être utilisé afin de créer une ambiance dans un magasin.
Exemple : Une étude dans les bars (Drews, Vaughn et Anfiteatro) a montré l’impact de la musique sur le temps passé (89 minutes contre 30 minutes) et le nombre de boissons consommés (3,77 contre 2,44).
Exemple : une étude (Caldwell et Hibbert 1999) a montré l’influence du tempo sur les comportements dans un restaurant. Avec une musique de tempo lent, les clients passaient 1h35 à table contre 1h22 avec un tempo rapide. La dépense moyenne était de 27,33 £ contre 22,14 £. Le tempo influence aussi le comportement en grande surface. Un tempo lent tend à réduire la vitesse de déambulation et affecte positivement les ventes (+ 38% Milliman, 1982). La personne ajusterait inconsciemment son rythme au tempo. Cela est confirmé par les expériences montrant que l’on boit plus vite une boisson en condition de tempo rapide.
Mais le design sonore peut également être utilisé pour créer un logo sonore
Exemple 1 : logo sonore de la sncf : reconnaissance de la marque rien qu’au son, par exemple avant les annonces de train, faite par haut parleur.
Le son de la SNCF montre parfaitement la puissance de son identité sonore.
design visuel (lumière d’ambiance, écrans…) : ex : lumière tamisée dans les restaurants.
La vue est le premier des sens a avoir été sollicité et constitue la première approche du marketing sensoriel.
Le visuel est d’autant plus important que « L’homme a un besoin naturel d’esthétique » d’après Maslow
C’est pourquoi comme le disait si bien Raymond Loewy « la laideur se vend mal».
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Mis à jour le Dimanche, 24 Janvier 2010 15:13 |
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Demandez gratuitement votre guide spécial entrepreneur |
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Pour recevoir votre guide entrepreneur, c'est très simple. Il vous suffit juste de renseigner vos champs adresses et noms de société, en précisant dans l'objet du message "guide entrepreneur".
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Mis à jour le Mercredi, 20 Janvier 2010 16:16 |
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Augmentation des créations d'entreprise |
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+ 68,6%
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C'est le pourcentage d'augmentation des créations d'entreprise entre octobre 2008 et octobre 2009 dans le Finistère. A noter, le nombre important d'entreprises avec statut d'auto-entrepreneur.
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Mis à jour le Mardi, 12 Janvier 2010 20:06 |
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Entreprises de service, améliorez votre image perçue |
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Pour les entreprises de service, où l'intangibilité est très forte, il est encore plus important de maîtriser tous les aspects de sa communication afin d'augmenter l'image perçue par le consommateur.
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Prenons un exemple. Vous êtes client, et vous souhaitez trouver un bon restaurant où manger ce midi. Vous avez le choix entre deux restaurants : l'un dont l'enseigne paraît désuette, et l'autre dont l'enseigne moderne paraît soignée.
Lequel choisiriez-vous naturellement ? Vous choisirez le second restaurant, alors qu'il peut être probable qu'on mange mieux dans lepremier.
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C'est pourquoi, tous les éléments visibles par le client (pour un restaurant : l'enseigne, l'apparence de la salle, les cartes de menus, le site internet, les cartes de visite, etc...) doivent être travaillés et présentés avec soin. Car ces éléments seront bien souvent le premier contact avec le client, et l'influenceront dans sa décision de consommer.
De manière plus globlale, ces éléments pourront être:
- l'apparence du lieu de rencontre avec le client,
- l'apparence du personnel,
- le soin apporté aux courriers et autres matériaux imprimés, etc...
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Mis à jour le Mardi, 12 Janvier 2010 22:55 |
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Votre nom de société est-il déposé ? |
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Vous avez trouvé le nom parfait pour votre société, mais vous ne savez pas s'il est déjà déposé ?
Pour le vérifier, c'est très simple, il suffit de cliquer :
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Mis à jour le Mardi, 12 Janvier 2010 19:39 |
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Ciblez et optimisez votre campagne d'e-mailing |
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L'e-mailing est l'outil de marketing direct le plus rapide, économique et efficace. Outil de prospection, de fidélisation, de prospection, il s'accorde parfaitement avec d'autres solutions marketing (mailing postaux, ...).
Pack aeris mailing easy
Vous êtes intéressé par l'envoi de mailing, mais vous n'avez pas de temps à y consacrer ? Chez Aeris Agency, nous proposons à nos clients la solution qui leur fera gagner du temps et de l'argent : le pack aeris mailing easy.
Ce pack a été conçu pour nos clients. Il comprend :
- l'importation de vos fichiers à partir d'une base de données (excel, access,...).
- conception, et intégration html de vos messages à partir d'éléments que vous nous fournissez (photos, textes...)
- personnalisation des messages
- test de déliverabilité,
- envoi d'un Bon à Tirer
- planification de la campagne
- analyse des statistiques.
Suivi comportemental de vos e-mailing
Nous proposons à nos clients les meilleurs outils pour analyser les retours de leur campagne à savoir :
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- taux d'ouverture
- taux de clics
- taux de désabonnement
- Géotracking
- .....
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Mis à jour le Lundi, 14 Décembre 2009 12:04 |
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Diminuez vos coûts de prospection grâce à l'e.mailing |
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Constat
En France, depuis 10 ans le nombre d'internautes ne cessent d'augmenter. En 2007, selon Médiamétrie, voici le profil type d'un internaute parmi les 30,6 millions d'internautes que comptent la France :
-52 % d'hommes
- 48% de femmes
En 2005, les annonceurs ont dépensé 40 millions d'euros en location d'adresse email, ce qui représente un envoi de près de 181,5 millions de messages. Parmi ces annonceurs ont retrouve principalement les services, les télécommunications, la distribution et le voyage.
Objectifs du mailing
Les principales utilisations de l'emailing par les entreprises sont les suivantes :
Mailing postal ou mailing électronique ?
On a longtemps pensé que le taux de retour d'un e.mailing était plus élevé que celui d'un mailing postal traditionnel. Il n'en ait rien. On retrouve les mêmes résultats, avec une même offre, et un même type de fichier. La seule chose qui diffère ? Le coût.
 Autres avantages de l'e-mailing :
- la rapidité d'envoi et de production. Alors qu'un mailing postal met en moyenne 5 à 8 jours ouvrables pour parvenir à son destinataire, l'envoi et la réception de l'email sont quasiment instantanés.
- la très grande réactivité dans la réalisation de la campagne de communication
- la rapidité des taux de retours : 80 % des retours se font dans les 72 heures qui suivent le lancement de l'opération.
- la mobilité : le destinataire peut recevoir son email sur son téléphone, son assistant personnel, etc.
- la traçabilité : grâce au tracking, on peut désormais connaître quand le message a été ouvert, qui a cliqué sur le lien, etc.
- l'intéractivité : l'e-mail est conçu pour déclencher une action immédiate de l'internaute (axe conatif)
- personnalisation grâce aux bases de données.
- automatisation des e-mails. exemple : envoi d'un e-mail pour une inscription à une newsletter
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Mis à jour le Samedi, 05 Décembre 2009 11:32 |
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Qu'est ce que la communication ? |
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La communication sous-entend une notion de réciprocité, de partage et d'échange.
Dans toute communication, nous avons besoin de :
- d'un émetteur et d'un récepteur
- d'un message
- d'un canal de transmission
le canal est la voie empruntée par un message pour atteindre un destinataire final. Le choix du canal peut être fonction de la complexité du message (longueur, termes techniques...) en fonction du récepteur.
- d'un effet
La communication est un processus continu car elle entraîne un effet qui lui-même devient une communication et ainsi de suite. Cet effet s'appelle "rétroaction" ou "feedback"
- de codes
cf. le processus de communication de Shannon et Weaver
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Mis à jour le Samedi, 05 Décembre 2009 11:14 |
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Quelques astuces pour trouver un nom à votre société |
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Le nom de votre société est au coeur de la stratégie de votre entreprise. Il aide à définir votre positionnement et permet de vous identifier parmi vos concurrents. Il a pour fonction d'être durable dans le temps, car on ne change pas le nom de sa société du jour au lendemain.
Les coûts de changements sont très élevés (nouvelle communication, changement d'enseigne, etc.). C'est pourquoi, il doit faire parti d'une véritable réflexion stratégique.
Voici quelques pistes pour vous guider dans cette réflexion :
Les caractéristiques du nom de marque :
- court (généralement pas plus de 3 syllabes), facilement mémorisable
- ne pas avoir de connotation indésirable. Exemple : "la bouffée de bonheur" pour un restaurant a un signe particulièrement négatif car il fait référence à la "bouffe" et donc donne une image de mauvaise qualité.
- être international, certains mots ne s'adaptent pas dans toutes les langues. On peut trouver par exemple la voiture "MR2" lancée en Espagne par Toyota. En France, la prononciation de ce mot s'apparente à un juron.
- être disponible et protégeable juridiquement.
- permettre un positionnement plus facile dans l'esprit du consommateur. Plus le nom indique le domaine d'activité, la promesse au consommateur, ses attributs, plus son positionnement sera aisé. Mais d'un autre côté, il limitera également les possibilités d'extension de la marque à d'autres activités.
Quelques types de nom
- Patronymique : on utilise le nom du fondateur comme nom de marque (exemple : Michelin, Lipton, Dell, Lu (mixte entre l'initiale du nom du fondateur et celui de sa femme)...)
- Sigle : de type FNAC, EDF, etc... il faut leur donner un sens par des actions de communication. C'est un cheminement plus ou moins complexe.
- Marque de fantaisie : le nom n'est pas rattaché à une catégorie. Exemple Twingo, Google, Apple... Ces marques peuvent être créée par des ordinateurs.
- Marque promesse : ces noms rappellent une promesse. Exemple : Taillefine.
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Mis à jour le Samedi, 05 Décembre 2009 11:15 |
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Le site internet, un retour sur investissement |
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Selon une étude menée par les Pages Jaunes en novembre 2009, les entreprises considèrent leur site internet comme un bon retour sur investissement, en leur attribuant une note de 6,6/10 au niveau de leur efficacité.
Etre présent sur Internet : une nécessité
Aujourd'hui, être présent sur la toile est devenu une nécessité pour faire connaître son entreprise et son activité, étendre sa zone de chalandise, etc.
Mais attention. Etre présent est une bonne chose, mais si votre site n'est pas mis à jour, si votre référencement n'est pas optimisé, ou si votre chartre graphique est vieillissante, vous risquez fort de véhiculer une mauvaise image de votre société.
Quelles sont les solutions ?
Si vous faites parti des :
- 49% d'entreprises qui souhaitent améliorer leur référencement,
- 32% qui envisagent de refaire leur site internet,
- 21% qui voudraient créer un nouveau site internet en 2010,
...alors, vous pouvez nous contacter au 02 98 80 15 13 ou sur
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
. Nous vous guiderons dans les solutions à prévoir pour améliorer votre site internet.
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Mis à jour le Samedi, 05 Décembre 2009 11:15 |
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Envoyez une carte de voeux à vos clients ! |
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La fin de l'année approche... profitez-en pour envoyer une carte de voeux à vos clients !
Pourquoi envoyer une carte de voeux ?
Faites plaisir à vos clients ! Gardez le lien avec vos clients tout au long de l'année est indispensable. La fin de l'année est le moment idéal pour rappeler votre présence. Une carte de voeux bien soignée et qualitative montrera votre estime à leurs yeux.
Pour profiter de cette offre, c'est très simple : contactez-nous par téléphone au 02 98 80 15 13 ou par e.mail sur
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Offre destinée uniquement aux nouveaux clients
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Mis à jour le Lundi, 23 Novembre 2009 04:56 |
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Une carte de visite optimisée |
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Il est impossible d'échapper à la carte de visite.
Coiffeurs, restaurateurs, commerçants, lors d'un salon ou pour un événement, combien de fois n'avez-vous pas déjà entendu : "vous n'avez pas une carte de visite avec vous ?". Dans la continuité du logo, la carte de visite est la représentation de l'image de l'entreprise. Elle est en quelque sorte la carte d'identité de votre entreprise. Elle se doit sans sans conteste d'être professionnelle et refléter au plus juste votre image.
Quelle est la fonction d'une carte de visite ?
La carte de visite est l'un des moyens les plus traditionnels pour faire du business. C'est également un moyen pour mémoriser l'interlocuteur. Dans certains pays, il existe tout un rituel autour de la carte de visite. Par exemple, au Japon, la carte de visite est perçue comme le prolongement de la personnalité. Il faut donc éviter de la donner pliée, et il faut la tendre respectueusement à son interlocuteur.
Quelles informations doivent comporter votre carte de visite ?
- logo de la société
- nom et prénom du contact
- fonction du contact
- adresse
- numéro de téléphone fixe et portable
- numéro de fax
- adresse e-mail
- site internet
- activités de la société
Quelques erreurs à éviter
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ne jamais mettre de photo d'identité
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ne pas mettre de phrases (à l'exception du slogan)
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ne pas utiliser un format autre que le format classique 8,5 cm x 5,5 cm (votre carte risquerait vite d'être jetée car les portefeuilles, et range-cartes ne sont pas adaptés à des formats différents)
Quelques exemples de réalisations
Cliquez-ici pour voir des exemples de nos réalisations
Pour finir
Comme vous l'avez compris, votre carte de visite est un élément important, c'est pourquoi, chez Aeris Agency nous vous proposons le meilleur produit du marché à savoir :
Nous proposons également des options : coins arrondis, vernis, vernis sélectif, disponibles sur devis.
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